大多數(shù)去天貓網(wǎng)購的朋友，都會對自己購買的產(chǎn)品有很多疑問，此時會找天貓客服解決，與客服溝通，詢問商品質量如何，發(fā)貨時用什么快遞，那么天貓如何設置客服離線自動回復？

天貓如何設置客服離線自動回復？

先下載千牛軟件，下載完成后登陸客戶服務會員，登陸后，點開左下角，選擇系統(tǒng)設置，在彈出界面中選擇客戶服務設置-回復設置自動，在個人版設置中，可選擇客戶第一條消息的問候語，忙碌、離開的自動回復，接待客戶多少人的自動回復。

天貓如何設置客戶服務離線自動回復？客戶服務人員應該注意什么？

如果客戶服務人員較多，可以設置團隊自動回復，如果沒有設置，可以立即設置，增加模板，設置模板名稱，模板內容，點擊保存，如果需要立即生效，勾選立即生效。

對一家商店而言，客戶服務對商店數(shù)據(jù)的影響也不小。例如DSR動態(tài)評分，其中之一就是動態(tài)評分。而且對這個項目來說，主要是買家通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當沒有良好的服務時，買家肯定在服務這個項目得分較低，會導致天貓DSR動態(tài)評分服務得分較低。

客戶服務人員應該注意什么？

1.及時處理，消費者會更加關注售后處理的結果和進度，商家處理這類售后問題的速度會直接影響消費者在店鋪的體驗。

2.然后是退換貨返修率，實際出現(xiàn)退換貨返修服務單數(shù)在本周期內完成訂單后統(tǒng)計出的商品總件數(shù)所占比例。

3.然后是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責任糾紛數(shù)量和雙方責任糾紛數(shù)量在訂單數(shù)量中的比例。從結果可以看出，商家的售后處理能力和信譽，交易糾紛率也影響店鋪的評分。

4.天貓客服需要保持良好的職業(yè)狀態(tài)。天貓客服每天處理的事情比較復雜，會有很多不可預測的情況，需要專業(yè)的態(tài)度。