合理處理淘寶負(fù)面評價(jià)的方法有哪些？在處理淘寶負(fù)面評價(jià)時(shí)，首先要搞清楚買家給負(fù)面評價(jià)的原因。分析有以下幾點(diǎn)原因，針對不同的原因采取不同的措施。

原因1、買方對所購商品不滿意，如物流、包裝、質(zhì)量等。

處理方法：首先禮貌地詢問買方對購買商品不滿意的地方。

1、如果出現(xiàn)物流問題，首先向買方解釋，我們都是在買方下單后快速發(fā)貨的，但如果買方在等待收貨的過程中沒有在3到5天送達(dá)，這是非常正常和可以理解的。向買方解釋最近的物流高峰期。如果6到7天沒有交貨。首先，我們應(yīng)該道歉。其次，我們應(yīng)該禮貌地向買家解釋。這是物流公司的問題。感謝您的反饋，并考慮更換物流公司。

2、如果包裝有問題，首先道歉，然后仔細(xì)詢問買家包裝的問題。包裝不符合買方的期望，或者因?yàn)樵谶\(yùn)輸過程中，您的積壓會(huì)導(dǎo)致包裝變形。后者是物流公司的疏忽。前者只能向買家道歉。我很遺憾我沒有達(dá)到你的期望。我會(huì)盡力做得越來越好。我希望得到你的贊揚(yáng)和這樣的回復(fù)。新客戶會(huì)仔細(xì)觀察。也會(huì)給予一定的理解和寬容。

3、如果是質(zhì)量問題。在質(zhì)量問題上，大多數(shù)賣家有7天的退貨和交換服務(wù)。所以這很容易解釋。

原因2、買家是另一種要求賣家回報(bào)現(xiàn)金的方式。

處理方法：自然與買方協(xié)商，希望買方給予好評，然后賣方返還現(xiàn)金。

原因3、如果賣家遇到惡意買家，純屬找茬。

處理方法：遇到惡意買家，賣方可以上訴。在千牛后臺，有一個(gè)客戶之聲，惡意賣家可以投訴和舉報(bào)，包括他的惡意辱罵行為、惡意廣告等。但數(shù)量是有限的。因此以后要格外留意此類買家。

對于負(fù)面評價(jià)，賣家永遠(yuǎn)不要忽視它的存在，發(fā)現(xiàn)負(fù)面評價(jià)應(yīng)該在第一時(shí)間處理到位。這是一種服務(wù)意識。永遠(yuǎn)不要拖延。為了店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展，可以利用淘寶的好評返現(xiàn)，買東西送小禮物等等。還可以制定一些會(huì)員策略等活動(dòng)，獲得買家的好評。