客服是一家網(wǎng)店不可缺少的重要組成部分，要想給消費(fèi)者一個(gè)好的服務(wù)，離不開客服的耐心講解，可以說客服對(duì)于一家店鋪的轉(zhuǎn)化率和老客戶的維護(hù)有著很重要的存在意義。客服可以說是顧客和店鋪之間的一個(gè)橋梁，客服做的事情是直接和店鋪掛鉤的，有些行為就有可能違反了平臺(tái)的規(guī)定，大家一定要了解清楚哪些事情不能做。

威海淘寶代運(yùn)營(yíng)-火蝠電商

  做淘寶客服并不是一件簡(jiǎn)單的事情，要時(shí)刻做店鋪和顧客之間的調(diào)解，還要做好風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，那網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的過程中，很多事情都是大家要格外注意的，有可能就違反了平臺(tái)的規(guī)定，所以作為一名客服一定要注意。

  有關(guān)網(wǎng)店風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防，代運(yùn)營(yíng)小編已經(jīng)為大家做好了整理，我們一起來看一下吧。

  一、顧客要求開發(fā)票，客服不能拒絕

  關(guān)于開發(fā)票，淘寶平臺(tái)是有明確規(guī)定的，商家不能以任何的理由去拒絕顧客開票的要求，如果違反了這一規(guī)定，店鋪是要做扣12分處理的，然后還有1w保證金的扣除，店鋪還會(huì)被屏蔽七天營(yíng)銷活動(dòng)。

  拒絕開發(fā)票看似是為了店鋪，但是卻造成嚴(yán)重的影響。

  二、客服和顧客產(chǎn)生嚴(yán)重的爭(zhēng)吵

  在店鋪運(yùn)營(yíng)的過程中，一定會(huì)遇到顧客和客服產(chǎn)生異議的時(shí)候，但是客服一定不能和顧客出現(xiàn)嚴(yán)重的爭(zhēng)吵，這樣也會(huì)受到扣12分和屏蔽7天營(yíng)銷活動(dòng)的處罰。

  遇到這樣的情況，客服應(yīng)該先去做協(xié)商處理，其實(shí)很多事情都是可以通過溝通解決的，大家一定不要做出對(duì)買家不好的行為。

  三、妥協(xié)好評(píng)返現(xiàn)

  好評(píng)返現(xiàn)在淘寶當(dāng)中是明令禁止的，我們也會(huì)遇到一些顧客利用差評(píng)去威脅店鋪得返現(xiàn)的情況，客服也不要一味地去妥協(xié)，很有可能會(huì)出現(xiàn)客服為維護(hù)店鋪的DSR評(píng)分返現(xiàn)卻遭到投訴的情況，結(jié)果是得不償失的。

  遇到這樣的情況，作為客服的你就應(yīng)該堅(jiān)持拒絕的立場(chǎng)，就算獲得了一個(gè)差評(píng)，你可以在評(píng)論回復(fù)中說明情況，讓顧客看到自己可以得到的保障，也是可以獲得顧客信任的。

  在服務(wù)的過程中，不止有以上這些風(fēng)險(xiǎn)，大家一定要做好防范，給顧客帶去全面的服務(wù)保障。今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于代運(yùn)營(yíng)一般收費(fèi),淘寶店鋪代運(yùn)營(yíng),杭州正規(guī)代運(yùn)營(yíng)公司排名等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。