在電商網(wǎng)店中，有部分店主并不會(huì)自己招聘、管理客服人員，而是選擇托管客服，對(duì)于這一現(xiàn)象，有的朋友可能會(huì)感到不理解，所以，小萌整理了行業(yè)中電商網(wǎng)店選擇托管客服的原因，下面，小萌就細(xì)細(xì)為您講來(lái)。

　　1.店主不用組建客服團(tuán)隊(duì)，時(shí)間更充沛。

　　店主要組建一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)是需要花費(fèi)很大的精力和成本的，而且效果也不是很好。第一，客服成本也高，第二店主也不好招客服。萌萌客托管客服公司的客服部經(jīng)理曾分享過(guò)自己的經(jīng)驗(yàn)：客服的流失率是很高的，而且有的網(wǎng)店都是整年在招客服。好不容易招一個(gè)客服，店主還要培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售話術(shù)，還有平臺(tái)規(guī)則等。好不容易培訓(xùn)完了，客服可以上崗工作了，客服很可能又跳槽不干了，店主就又回到原始的地方，勞累還傷財(cái)。

　　而托管客服之后，店主就不用花費(fèi)精力和時(shí)間去雇傭自己的團(tuán)隊(duì)了。也不用擔(dān)心客服人員會(huì)流失，因?yàn)榭头境Ｄ陜?chǔ)備著大量的客服人才，及時(shí)有客服辭職了，這邊馬上會(huì)有客服頂替上來(lái)的。節(jié)省店主的大量時(shí)間。店主可以把更多精力用在店鋪的商品和推廣上面。

　　2.客服人員反應(yīng)快，響應(yīng)時(shí)間短。

　　給電商網(wǎng)店做客服一定要反應(yīng)快，能及時(shí)相應(yīng)客戶(hù)。為了不讓網(wǎng)店流失任何一筆訂單，托管公司對(duì)客服人員的響應(yīng)速度有著硬性要求，且在招聘的時(shí)候還會(huì)重點(diǎn)考核客服人員的打字速度，畢竟凡事快人一步，成交的可能性就更高。

　　3.客服專(zhuān)業(yè)溝通技巧高，店鋪轉(zhuǎn)化率高。

　　店主自己雇的客服都不是專(zhuān)業(yè)的客服，需要店主自己先培訓(xùn)的。有很多的客服都是一邊工作，一邊摸索經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候甚至稍微不注意就會(huì)觸犯規(guī)則。客服也沒(méi)有什么銷(xiāo)售話術(shù)和技巧，說(shuō)話生硬，語(yǔ)氣不好。響應(yīng)時(shí)間慢，客戶(hù)資源都白白浪費(fèi)掉了。托管公司的客服都是有好幾年經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)客服，經(jīng)驗(yàn)豐富，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧都比較高，公司的客服都會(huì)經(jīng)常不定期組織客服培訓(xùn)，除了培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)外，各種平臺(tái)規(guī)則也會(huì)經(jīng)常考核的。根本會(huì)因?yàn)楣?jié)假日店鋪休息等原因影響店鋪的銷(xiāo)量。全天7*15小時(shí)客服在線時(shí)間，不讓店鋪錯(cuò)過(guò)任何一筆訂單更全面的讓買(mǎi)家了解店鋪產(chǎn)品信息。

　　4.托管客服的成本更低。

　　網(wǎng)店要招一個(gè)專(zhuān)業(yè)又靠譜的客服的話，成本是很高的，現(xiàn)在一線城市的客服就4000多，還不算其他的加班費(fèi)和福利等，還有租場(chǎng)地，租設(shè)備的費(fèi)用，都是一筆不小的費(fèi)用。客服要是長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)的話，客服人員無(wú)疑會(huì)增加，但是成本也會(huì)增加。托管客服恰恰能省去的客服的開(kāi)支。萌萌客托管客服公司的一名資深經(jīng)理曾總結(jié)過(guò)：只需要用人，不用去養(yǎng)人，大大節(jié)省了網(wǎng)店的人工成本。客服托管用的是低底薪加提成的年薪的服務(wù)方式，客服沒(méi)有休息日，從早上9點(diǎn)一直到晚上24點(diǎn)，2班倒輪流服務(wù)，不流失任何一筆訂單，也能很好服務(wù)好每一位顧客。

　　5.完善的管理制度，客服人員規(guī)范管理。

　　相對(duì)也自聘客服，網(wǎng)店托管客服的管理更加規(guī)范。客服托管公司有自己專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)和管理部門(mén)，會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核，保證為商家提供的每位客服人員都是專(zhuān)業(yè)的，能為商家提供更加周全的服務(wù)。

　　這就是電商網(wǎng)店選擇托管客服的原因，而因?yàn)檫@些原因，托管客服已經(jīng)慢慢成為電商行業(yè)中的一種趨勢(shì)，深的不少店主的喜愛(ài)。