許多賣家都在后臺(tái)留言詢問(wèn)淘寶客服電話人工服務(wù)，而客服人員總是不接電話。其實(shí)這是一個(gè)非常正常的現(xiàn)象。很多人在網(wǎng)店沒(méi)有開(kāi)通客服電話人工服務(wù)之前，都是通過(guò)淘寶下單購(gòu)買的，因此網(wǎng)店也很容易接到客服電話。但在開(kāi)通淘寶客服電話人工服務(wù)之后，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都是買家直接給客服電話咨詢，因此淘寶客服電話一般不接。如果客服人員不接電話的話，那買家肯定是會(huì)給淘寶客服打電話進(jìn)行咨詢，這樣就會(huì)導(dǎo)致買家直接忽略掉淘寶客服咨詢問(wèn)題而導(dǎo)致直接無(wú)法下單購(gòu)買甚至退款到賬。所以說(shuō)淘寶客服電話人工服務(wù)是非常有必要和重要的。

  1、當(dāng)?shù)赇佇枰稍兲詫毧头藛T的時(shí)候，建議先和淘寶客服進(jìn)行溝通，然后進(jìn)行電話咨詢。

  可以說(shuō)這種方法是很好的，但是很多賣家都不知道該如何操作。這就是為什么很多賣家在接到淘寶客服電話之后不接電話也不回消息的原因。但是淘寶客服人員和你電話溝通之后，其實(shí)你應(yīng)該先了解淘寶客服電話人工服務(wù)可以解決什么問(wèn)題。然后再來(lái)決定如何進(jìn)行溝通和咨詢。如果遇到淘寶客服咨詢不清楚的問(wèn)題時(shí)？那就先耐心聽(tīng)完淘寶客服人員詢問(wèn)后再進(jìn)行回復(fù)。如果沒(méi)有耐心聽(tīng)完淘寶客服詢問(wèn)后，那淘寶客服人員就可能說(shuō)不出賣家咨詢問(wèn)題詳細(xì)意思。

  2、在進(jìn)行電話咨詢之前，可以先和客服進(jìn)行溝通，然后再進(jìn)行交流。

  如果淘寶客服剛開(kāi)始聽(tīng)到你講了很多問(wèn)題，但之后一直沒(méi)有得到答復(fù)的話，那么這是很正常的。但如果淘寶客服問(wèn)你一些比較具體問(wèn)題的話，那你一定要等淘寶客服說(shuō)完之后再去跟她溝通。這樣才能得到更好地答復(fù)。如果沒(méi)有得到答復(fù)的話，那肯定是淘寶客服并沒(méi)有和你進(jìn)行溝通或者你才給她講完之前所講的那些問(wèn)題。所以說(shuō)淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)客服電話故障很正常！所以對(duì)于淘寶客服電話人工服務(wù)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，我們一定要耐心地和客戶進(jìn)行溝通交流。

  3、對(duì)于在客服人員不接電話的情況下依然有問(wèn)必答或者答疑解惑，或者有其他更加合適咨詢問(wèn)題的時(shí)候會(huì)有回復(fù)。

  有問(wèn)必答的服務(wù)可以說(shuō)是很不錯(cuò)的，這樣做的目的就是要讓買家在咨詢時(shí)有所猶豫，并且能夠根據(jù)客服人員的回答進(jìn)行分析決定購(gòu)買。但如果出現(xiàn)客服人員不接電話或者總是不回復(fù)的情況，建議店主還是應(yīng)該多多與客服人員進(jìn)行溝通處理。淘寶客服電話人工服務(wù)雖然是幫助賣家解決問(wèn)題的方式，但其實(shí)和普通客服并沒(méi)有什么區(qū)別，但是淘寶客服電話人工服務(wù)和普通客服有一點(diǎn)不同之處就在于它不需要客服直接進(jìn)行回答，所以店主還是應(yīng)該多加注意一下淘寶客服電話人工服務(wù)來(lái)為自己服務(wù)。很多賣家都有這樣的困惑，即使買家給客服電話咨詢了什么問(wèn)題，但店鋪客服都沒(méi)有給買家回答過(guò)，讓買家覺(jué)得客服人員并沒(méi)有給予買家想要的答案。實(shí)際上這是一個(gè)很大的問(wèn)題。原因就是因?yàn)橘I家沒(méi)有完全理解商家給自己想要解決的問(wèn)題答案而沒(méi)有給客服及時(shí)提供咨詢服務(wù)。所以店主還是應(yīng)該多花些心思和精力去解決買家存在的疑問(wèn)。