經(jīng)常有朋友問(wèn)我：如果您的快遞已經(jīng)送到了，而快遞員上門取件時(shí)卻沒(méi)有提供相應(yīng)收件人信息，您是否可以要求快遞員將你的快遞退回呢？答案是肯定的。當(dāng)快遞員向您發(fā)送電話通知后，如果收件人沒(méi)有及時(shí)收到快遞，有可能會(huì)被拒收。那么，針對(duì)這一問(wèn)題如何解決呢？

  一、填寫快遞地址錯(cuò)誤當(dāng)您填寫完快遞地址后，快遞員會(huì)通過(guò)電話通知您來(lái)取走自己的衣服或者包包等物品，如果您不方便親自來(lái)取件，可由快遞員代為取件。但快遞員可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人原因未能按時(shí)到達(dá)所要取回的快件。對(duì)于此類情況，建議首先向快遞員核實(shí)情況，詢問(wèn)對(duì)方是否能取回自己的物品。如果您所填寫的快遞地址與實(shí)際地址不符，那么便需要向快遞員說(shuō)明情況并與其協(xié)商退貨的事宜。

  二、快件延誤快件延誤，是指快件在運(yùn)送過(guò)程中因保管不善或收件人的原因，造成快件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的情況。如果是由于您的原因造成快件延誤的話，不會(huì)有太大的問(wèn)題。當(dāng)快件延誤時(shí)，按照《郵政法》規(guī)定：因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)寄件人目標(biāo)的，圓通、韻達(dá)、中通等中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司和中國(guó)順豐速運(yùn)有限公司不承擔(dān)賠償責(zé)任:1、快件延誤，圓通、百世快遞等中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。2、快件延誤，申通、韻達(dá)、中通、百世快遞等中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司和中國(guó)順豐速運(yùn)有限公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。3、因第三方原因造成的快件延誤，收件人可以選擇不要快遞或賠償責(zé)任。

  三、快遞員不能及時(shí)上門取貨的問(wèn)題：如果您的包裹已經(jīng)在收件人的家門口或樓下無(wú)法到達(dá)，您可以選擇向收件人或者您的物業(yè)服務(wù)企業(yè)求助、反映，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)安排人員上門取件，也可以聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，由物業(yè)管理企業(yè)安排人員上門取件。最后的結(jié)果可能會(huì)有所不同，因?yàn)橥ǔＧ闆r下物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)不會(huì)為某一個(gè)用戶進(jìn)行上門取件，但是會(huì)向小區(qū)內(nèi)的所有居民發(fā)送電話或者短信通知其進(jìn)行代收代付。如果收件地址是某一個(gè)單元、某一個(gè)樓層和某一個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排代收代付人員上門取件、代跑快遞等情況出現(xiàn)時(shí)，可能存在未得到妥善解決甚至?xí)?dǎo)致小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或物業(yè)管理企業(yè)采取拒收或拒派的方式處理快遞問(wèn)題。因此為避免此類情況的出現(xiàn)，收件人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)共同努力及時(shí)處理好相關(guān)問(wèn)題，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

  四、收件人無(wú)法及時(shí)收到快遞，可以聯(lián)系收件人或者郵政部門，要求進(jìn)行退件。

  在現(xiàn)實(shí)生活中，不少地區(qū)都有相應(yīng)的快遞公司，其負(fù)責(zé)包裹投遞業(yè)務(wù)。一般情況下在投郵寄貨時(shí)，會(huì)要求快遞公司提供快遞收件人姓名、地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息。如果收件人沒(méi)有提供，則可以要求寄遞商家提供相應(yīng)信息。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，按照郵包重量計(jì)算賠償額，以保價(jià)為前提，賠償額=（重量-價(jià)格）×100%。也就是說(shuō)，快遞員已經(jīng)將包裹運(yùn)送至消費(fèi)者手中是沒(méi)有問(wèn)題的。如果沒(méi)有按照約定的地址投遞不及時(shí)影響到收件人收到包裹，可要求郵局退回包裹；郵局退回后也可以繼續(xù)派送；需要退回的包裹應(yīng)當(dāng)按規(guī)定交寄給保價(jià)公司，在收到退回郵件后會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行賠償。